O funil de vendas é uma das estratégias fundamentais para qualquer profissional de marketing digital. Consiste num processo estruturado que guia os potenciais clientes desde o seu primeiro contacto com a marca até à ação final pretendida. No contexto do marketing digital, o funil de vendas torna-se ainda mais importante uma vez que permite incrementar leads e impulsionar as vendas online. Neste artigo exploramos o que é um funil de vendas em marketing digital e ainda apresentamos 5 dicas de como utilizar esta ferramenta em proveito do seu negócio online.
O que é um funil de vendas?
O funil de vendas não é nada mais do que uma representação visual da jornada do cliente desde o momento em que o consumidor descobre a sua marca até à etapa final da conversão ou compra. Denomina-se “funil” devido à sua forma, sendo que no topo existe um grande número de potenciais leads que ao longo do processo vão sendo filtrados. Os indivíduos que chegam ao fundo do funil, ou seja, aqueles que chegam à última etapa, são considerados os mais qualificados a adquirirem o seu produto ou serviço. Este processo engloba 6 etapas distribuídas ao longo do funil:
Topo do funil:
1. Consciência
Nesta etapa os consumidores encontram-se na primeira fase da descoberta, logo, apesar de pesquisarem informação sobre uma necessidade ou problema, ainda não têm conhecimento da sua marca. Esta é a área mais ampla onde, embora possa haver um grande número de visitantes no seu website, estes podem não se tornar leads.
Meio do funil
2. Interesse
Aqui o consumidor já reconheceu a existência de um problema ou oportunidade e, por isso, começa a explorar as suas opções. Agora a sua marca torna-se uma possível solução, mas a busca por informação continua e nenhuma opção é descartada, comparando diferentes alternativas de produtos ou serviços.
3. Consideração
Durante esta etapa o consumidor considera ativamente a sua marca. Aqui a sua oferta é alvo de comparação direta com outras disponíveis no mercado, ou seja, o indivíduo avalia as vantagens e desvantagens das várias opções para que, posteriormente, as possa “rankear” na sua lista mental.
4. Intenção
Nesta fase os leads mostram sinais de intenção de compra. Nesse sentido é provável que estejam a interagir mais com o seu conteúdo, por exemplo pela assinatura de newsletters, pedido de orçamentos ou solicitação de demonstrações.
Fundo do funil
5. Decisão
Finalmente no fundo do funil os consumidores estão prestes a efetuar a compra. Para tal fazem uma reavaliação final de preços e reviews para assegurarem que estão a tomar a decisão acertada.
6. Ação
Por fim, na última etapa do funil de vendas, os leads convertem-se em consumidores da marca e finalizam o seu processo de compra com a ação desejada, quer seja a compra de um produto, inscrição num serviço, agendamento de uma demonstração, etc.
Agora que já tem uma ideia de como funciona a jornada do consumidor, apresentamos-lhe 5 dicas para maximizar o seu funil de vendas e adaptar a sua estratégia de marketing digital:
1. Conheça o seu público-alvo
Antes de construir o seu funil de vendas é essencial conhecer o seu público-alvo. Para além de reunir dados sociodemográficos é importante perceber quais são os principais desafios e problemas destes indivíduos. Isso fará com que possa criar conteúdo e ofertas que façam sentido para eles em cada fase do funil.
2. Crie conteúdo relevante para cada etapa do funil
A criação de bom conteúdo é sempre premiada, especialmente online uma vez que o conteúdo disponibilizado diariamente é abundante. É fundamental que para cada etapa da jornada do consumidor tenha o cuidado de produzir conteúdo persuasivo e de qualidade que o permita destacar-se da concorrência.
3. Automatize e personalize a sua abordagem
Existe uma série de ferramentas de automação de marketing que pode utilizar para segmentar leads com base em características demográficas, comportamentais ou de engagement. Para tal recomendamos a HubSpot que, para além disso, permite criar fluxos de trabalho automatizados para cultivo de leads. Caso pretenda desenvolver newsletterspoderá utilizar o Mailchimp para automação de email marketing e segmentação da lista de contactos.
4. Otimize a experiência em todos os pontos de contacto
Certifique-se de que a sua jornada do funil de vendas é bem sucedida em todos os canais e dispositivos. Despenda tempo a aprimorar a experiência do consumidor, desde o seu website e landing pages às suas redes sociais e email. Tal é essencial para manter uma experiência positiva do cliente e fazer com que as leads avancem no funil.
5. Monitorize e ajuste constantemente
Avalie regularmente o desempenho do seu funil de vendas através da análise de métricas como taxa de conversão, taxa de abandono e tempo médio no website. Posteriormente utilize esses insights para ajustar e otimizar a experiência do consumidor e das suas campanhas de marketing digital.
Conclusão sobre o funil de vendas marketing digital
Em conclusão, um funil de vendas bem construído e eficaz é crucial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Ao perceber como funciona cada etapa do funil e conhecendo em profundidade o seu público-alvo poderá otimizar e personalizar a experiência do cliente. Para isso, deverá utilizar ferramentas de automação de marketing e fornecer conteúdo de valor em cada fase do funil, de modo a maximizar o desempenho do seu negócio e alcançar o sucesso.